工作日记

精选工作日记模板汇总九篇

忙碌而又充实的一天又过去了，你有什么总结呢？此时此刻我们需要写一篇日记了。那么你真的懂得怎么写日记吗？以下是小编为大家收集的工作日记9篇，希望对大家有所帮助。

一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。

为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准，工作总结《酒店大堂经理工作总结》。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。

11月X日

今天是实习的第一天，对于专业实习净如白纸的我，带着新奇，满怀激情的去到了正在施工的工地。而被安排在了工地，原因在于自己对直接做设计，出图还不成熟，实习公司也暂时没有人没有时间带新人。再者，听说去到工地也可以学到很多的东西，特别是最为基础的一些植物的相关知识，和在施工上的一些实际操作，所以我也蛮乐意的!

一天下来，感触很多，首先，认识到了在工地上的很多老师们，第一个是陆姐陆老师，在第一次面试的时候，她给我的印象就特别深刻，从最基本的给我们递上水那一件小事到专业交流的过程中，我就知道她将是我绝对的学习对象。在这一天里，陆老师是和我一起工作最久的。她教了我看放线图，去对实地进行放线，在此过程中必须要有认真严谨的态度，再对实地进行放线后要在高处查看放线后的整体效果，如果有感觉原有设计在实地放线后效果不佳也可灵活处理，当然改动尽量不要太大。然后今天也知道了之前那迷糊的广玉兰，它是根很少且基本垂直向下生长根茎。还懂得了银杏树的移植是不需要过多水分的，就算放在地上十天不浇水也不会死……

后来被×总经理×老师叫去一起量尺寸，他才毕业不到一年，相处半天中我更觉得他蛮优秀的，量尺寸中他很干脆，简练，做事有效率!在下午的时候也发生了一个小闹剧，部队的人说要改方案，把做到一半的施工重来，但陈老师在处理这件事情中也还是比较好的，他运用专业上的优势和很好的礼貌加上更坚决坚定的态度竭力去告诉甲方，怎么做才是最好的。他也很虚心的和我说在做效果图的时候也要考虑到实际做出来的效果，在实际能做出来的效果的基础之上去做的更好看美观有设计。再者是在施工图上的严谨仔细，一个小小的误差可能就会导致施工不好操作。

还有×老师甘工，也很不错，他们说他是个全能，呵呵，主要是做苗圃采购这块的，在工作时间交流上比较少，暂时。所以也还没能在×老师那学到知识。×老师，是公司的副总 ……此处隐藏4331个字……对当地群众欺压惯了。在乡村组干部多方做工作无果的情况只好强行拉开，最终还是顺利修通，方便了群众出行，路通了思想观念也随之通，万事通，皆大欢喜。有时候，在农村谁霸道谁有理，欺善怕恶一点也不假。

阴沉沉的天气持续了好几天,不觉中天空飘起了细雨,我们开着镇里的面包车,走在一条泥泞的山道上,看不清周围的景色，好象连事物的色彩也分辨不清，一片灰蒙蒙的，远处不停的传来阵阵闷雷声,偶尔会有一阵凉风吹过来，触及皮肤有点寒冷而又荒凉的感觉.....

今天一早,我跟镇领导一起到我挂钩的村子,召开"外出乡贤回乡捐资修村道"欢迎会,虽然会议时间定为十点,但我心里还是有点急,恨不得快点赶到,因为我是这个村的挂沟工作组长,又是安排在这里的驻村干部,村庄地处偏僻,交通不便,村里集体经济收入少,想修条村道不容易,现在机会来了,我的想法和村里一样,希望上半年能把路修通,改善村里交通状况,早日脱离贫困.

会议地点就设在村委会里,村干部们早早把会场打扫得干干净净,大门侧还写了十分醒目的欢迎标语,会桌前摆放了一些自产的时令水果.会议在十点准时介开,由镇领导主持会议,村书记介绍村里基本情况,我也代表镇村对捐资乡贤作了热情洋溢的发言,整个欢迎会在简洁轻松中进行着,共捐资了七万多元,村书记双手捧着钱在微微发抖,一个劲地说:谢谢,谢谢大家的支持!请大家放心,我一定会用好每一分来之不易的钱,保质保量地把村道建设好``````

会散了,我和村主任的任务是统计捐款名单,用红纸张贴,主任写得一手好书法,不到半小时功夫全部写好了,正准备放笔的时候,我突然灵机一动,从口袋里掏出二百元出来,慢!主任增加一条名,我捐二百元.主任一愣,你不是捐了二百吗?我把你名字都写上了.我忙解释说:那是以镇干部名誉捐的,这二百元是作为一名驻村干部捐的,你看,驻村这么长时间了也没有给村里带来多大改善,就算驻村干部的一点心意吧.村主任会意地写上了驻村干部捐款二百元的大字``````

雨还在下,四只车轮子慢慢地在山路上翻滚着,我在沉思,驻村一年多了,我给村里做了什么?无非就是在那一年没开几次门的驻村办室贴几张喷墨宣传画,贴了几张驻村工作目标.驻村一年多来,给百姓带来了什么?我只是在做着工作组长应做的份内工作,只是多领了一份驻村补助罢了!

作为一名双重身份的我,已是一名镇挂沟工作组长又是一名驻村干部,而我对驻村工作感到的更多的是茫然和无奈.唉!

这周我很兴奋，因为可以上台讲课了，我成了一名真真正正的音乐教师，第一堂课是给四年二班上的，是这首歌是蒙古族歌曲，首先我用一首为导入带同学们一同走进蒙古大草原，给他们讲解蒙古的节日"那达慕"刚刚上课的时候我很紧张，说了前一句之后就不知道说什么了，还好他班的同学特别的配合，在他们的脸上我找到了自信，很顺利的上完了这节课，之后我总结了自己在上课方面的不足，累积了经验，在同学和老师的帮助下我讲课一次比一次的成熟，我对我自己也有了信心.

我当了一个星期的理货员。

哈客隆是我们这里最大的超市（我也不知道它具体有多大），以前上学的时候，就听说哈客隆在暑假的时候会招聘临时人员。刚刚从学校解放的我，在家呆着实在没事干，就到哈客隆报了名。在经历了一次嗑嗑吧吧毫无准备的自我介绍后，我，荣幸的成为了哈客隆的一员！

我所在的是食品组，有好多好多好吃的，但是却不能吃，真的很折磨人，食品组的人对我都很不错，而且也很和睦，很团结，有时候有阿姨要去卸货，一大帮人都去帮忙，真的很庆幸没有被分到爱搞内讧的非食组！

这七天总体来说，干的还不错，就是累脚，累死脚了！我可算知道挣钱有多辛苦了。我平时帮他们卸货，摆东西，没事的时候卖卖货，呵呵好几个顾客都夸我服务态度好。

最后，带着我的工资，一个荣誉证书和一包洗衣粉，我离开了，虽然只是短短七天，但是这七天的打工历程中，我投入了不少感情，真的，到了最后，我真的有点舍不得离开这里，离开那么多可爱的人！

我偷偷做了一个决定：寒假回来还要去哈客隆打工！亲爱的“同事们”，你们要坚持啊，我很快会在回去的！虽然工作很辛苦，但是要加油啊！

“民情日记”工作制度推行以来，我院严格按照上级院的部署要求，切实把它作为深入推进“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动和强化基层党的作风建设的一项重要工作来抓，访民情、听民声、解民忧，做到了目标明确，机制健全，措施可行，落实得力，取得了较好效果。到目前为止，我院共记录《民情日记》**篇，帮助群众解决实际困难**余件。

一、明确要求、广泛参与

我们明确了“民情日记”的实施范围和对象，重点围绕以下六个方面：对深化改革、发展经济、调整结构、增加收入、减轻负担的意见要求；生产生活中需要帮助解决的困难；群众对基层组织建设、民主法制建设和精神文明建设以及公益事业、社会治安等工作的意见和建议；走访群众的心得体会，解决问题的典型事例，干部群众生活实践中创造的新经验、新典型；农村贫困户的基本情况及其热点、难点问题。规定了“民情日记”的格式，明确了科级以上领导每月记“民情日记”不少于5篇，中层干部每月不少于4篇，一般检察人员每月不少于3篇。同时要求干警真实记录工作、生活中的所见、所闻、所思、所悟、所为，真正到基层中去，向群众讨教，心诚则明；到服务对象中去，请他们提建议，心诚则悟；到群众家里去，同群众广交朋友，促膝谈心，心诚则灵，切实做到透彻了解群众的心思，真实感受群众的情绪，真诚听取群众的呼声，如实反映群众的意愿。

二、健全机制，稳步推进

为保证这项工作取得实效，我们建立了以首问责任制、反馈处理制、责任追究制为主要内容的工作机制。同时，我们还进一步完善创新了近年来围绕改善党群、干群关系，在疏通民情渠道方面建立推行的一系列制度和办法，如“1+1”和谐共建主题实践活动等，由此进一步畅通了民情收集渠道，加深了与人民群众的血肉联系，推动了“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动的深入开展。

三、强化督查，狠抓落实

在实施过程中，我们要求干警保持反映社情民意的敏锐性，认真贯彻“一线工作法”要求，坚持领导带头，“身”入到人民群众之中，既要“身”到，更要“心”到，尤其要抓住“办事”这个关键，对群众生产生活中的困难和问题，及时捕捉，认真帮助解决，做到事事有着落，件件有回音。特别是对影响人民群众利益和改革发展稳定的事情，及时处理解决，为经济社会发展营造良好环境。为确保处理效果，我们从抓好督促检查入手，制定了严格的考核办法和奖惩措施，并责成专人具体负责该项工作的组织、指导和督查，对“民情日记”的实施情况不定期地抽查、检查，组织阅评、点评、座谈交流，对不认真坚持和落实“民情

日记”制度的检察人员进行通报批评，并责令限期整改。每季度进行一次 “民情日记”评比活动，并把部门和个人 “民情日记”制度的实施情况，作为年度考核、评优、使用的重要依据，进一步提高了检察人员察民情、帮民需、解民忧的责任感和使命感。